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亲祥源（山东）健康产业集团召开2021年上半年总结表彰会
发布时间：2021-08-10 20:00:43
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近日，亲祥源（山东）健康产业集团召开了半年工作总结表彰会，总结上半年工作取得的成绩，反思工作中存在的不足，安排部署下半年工作任务。会议由公共事业部部长于玲主持，来自各单位的员工代表参加会议。会议表彰了上半年涌现出的先进集体和先进个人。
会上，集团公司董事长孟宪坡做了题为《精细管理 扎实服务 夯实高质量发展根基》的工作报告。他首先从六个方面总结了公司上半年的工作。一是握指成拳，形成合力，改革提质效果凸显。在管理体制改革方面，集团公司对各业务板块进行统筹管理，构建了以“公共事业部、财务稽核部、综合保障部和审计督察室”为主体的“三部一室”管理架构，对各项配套制度、工作流程、工作标准和责权利进行持续优化，使公司经营管理各个环节的运行更加畅通高效。在运行机制方面，签订目标责任书，做到对工作结果和工作过程的考核同等重视，形成了完整的闭合管理圈。二是多措并举，协同发力，经营收入稳中有升。各部门、各单位克服疫情防控影响和人员紧张等困难，多措并举，协同发力，经营收入比去年同期增长29.72%；三是质量第一，客户至上，服务满意度不断提升。各单位坚持以客户为中心，以质量为核心，细化服务流程，丰富服务内容。工作中，全流程跟踪，全方位关注。注重接待礼仪和沟通技巧，“请”字当头，“您”字优先，送医送药，服务到家，为客户提供热情、周到、方便、快捷、专业、规范的服务。四是强化培训，注重实效，员工素质全面提升。建立了包括集团公司领导和中层管理人员及专业技术人员在内的培训师团队，并通过征求各单位意见和建议，制定了切实可行的培训计划。学校在执行年初制定的“每周一训”计划的过程中，将业务技能、新产品推广、服务礼仪、市场销售等内容纳入培训计划，使培训内容和培训方式更贴近实际，取得明显成效。上半年共组织培训17期，参加培训职工776人次。五是解放思想，加强合作，公司形象有了新名片。坚持开放发展、合作共赢，积极对接与日本、美国及台湾、华泰集团温泉度假酒店等国内外行业前沿项目，在更高的起点上谋划公司的长远发展。六是团结一致，凝心聚力，党建思想文化工作发挥新作用。在东营区工商联党委的领导下，找准非公有制企业党组织的功能地位，进一步探索企业党建的新路子。对于今后公司发展面临的形势，孟董事长还从国家政策、潜在市场需求、市场模式创新以及集团公司优势四个方面进行了客观分析，从而坚定了做好大健康产业的信心。对于下半年的工作，立足于实现高质量发展，要求做好四个方面的工作。一要在站稳现有市场的基础上，攻坚克难，奋力开拓，为企业发展注入不竭动力。各业务板块要进一步规范管理，找准特色，发挥优势，靠优质的服务牢牢站稳现有市场。今年下半年，要配套完善雅苑社区和胜利花苑社区两个智慧服务站点的建设，打造成全国同行业高标准示范站点，力争年内投入使用。要开发利用好政府购买服务这个优质市场资源。及时主动研究政策，积极多渠道争取政策，把这块优质市场做优做大。加快推进对外合作交流项目的落地实施。与日本、台湾的国际合作交流项目和与国内相关度假区的康养旅游项目，要在前期洽谈交流的基础上，加快推进落地实施。二要在不断规范管理的基础上，精益求精，不断细化，为企业发展打牢根基。要持续推进管理提升。继续推进集团公司制度流程体系建设与改进工作，进一步规范组织架构体系、岗位工作职责、标准、流程及相关制度，明确各部门职责定位，理清各管理层级之间的关系，确保减少内耗，工作更加高效。要精打细算做好收支工作。进行标准化精细化管理，严格执行预算编制，严控各类成本支出。要重视安全管理工作。要严格落实安全承包责任制，并加大检查考核力度。三要在依法合规服务的基础上，提升服务技能，改善服务态度，促进客户满意度向客户忠诚度转化。要狠抓质控制度落实。坚持依法合规执业，建立健全质量控制体系，落实好核心制度，优化服务流程。要提高业务技能。适应新技术提升和新药品使用的需求，通过定期不定期集中培训和继续医学教育、取证学习等方式，提高一线医护人员的业务水平和服务技能。要改善服务态度。以提升客户满意度为目标，不断增强责任心，自觉改善服务态度，提高沟通技巧。要倡导“三五”服务，做到“五心”（爱、信、细、耐、恒）、“五勤”（心、眼、嘴、手、腿）、 “五声”（迎、答、谢、歉、送）。要高度重视客户回访和客户投诉。加大客服队伍建设和客户回访力度，力争回访率在下半年的基础上再提升10个百分点。建立VIP客户服务中心，切实做好市场维护。四要充分发挥党建企业文化的引领作用，以人为本，汇聚力量，为企业发展保驾护航。要始终坚持党建引领，将党建工作同公司发展同研究、同部署、同推进。要继续丰富文化内涵。始终关爱依靠员工。下半年要着手建立公司的工会组织并充分发挥其职能。要启动企业EAP（员工援助计划）工作，开展特困员工关爱活动。要探索员工薪酬增长机制，通过实行员工薪酬和贡献挂钩，真正实现员工与企业的利益共生。要畅通管理、技术、操作三支人才队伍成长通道，完善职级晋升体系，帮助员工制定职业成长规划，鼓励广大员工向经营管理型和高技能型人才成长转型，实现梯次成长、有序流动，更好地拴心留人，让公司更有凝聚力和向心力。
会上，集团公司董事长孟宪坡做了题为《精细管理 扎实服务 夯实高质量发展根基》的工作报告。他首先从六个方面总结了公司上半年的工作。一是握指成拳，形成合力，改革提质效果凸显。在管理体制改革方面，集团公司对各业务板块进行统筹管理，构建了以“公共事业部、财务稽核部、综合保障部和审计督察室”为主体的“三部一室”管理架构，对各项配套制度、工作流程、工作标准和责权利进行持续优化，使公司经营管理各个环节的运行更加畅通高效。在运行机制方面，签订目标责任书，做到对工作结果和工作过程的考核同等重视，形成了完整的闭合管理圈。二是多措并举，协同发力，经营收入稳中有升。各部门、各单位克服疫情防控影响和人员紧张等困难，多措并举，协同发力，经营收入比去年同期增长29.72%；三是质量第一，客户至上，服务满意度不断提升。各单位坚持以客户为中心，以质量为核心，细化服务流程，丰富服务内容。工作中，全流程跟踪，全方位关注。注重接待礼仪和沟通技巧，“请”字当头，“您”字优先，送医送药，服务到家，为客户提供热情、周到、方便、快捷、专业、规范的服务。四是强化培训，注重实效，员工素质全面提升。建立了包括集团公司领导和中层管理人员及专业技术人员在内的培训师团队，并通过征求各单位意见和建议，制定了切实可行的培训计划。学校在执行年初制定的“每周一训”计划的过程中，将业务技能、新产品推广、服务礼仪、市场销售等内容纳入培训计划，使培训内容和培训方式更贴近实际，取得明显成效。上半年共组织培训17期，参加培训职工776人次。五是解放思想，加强合作，公司形象有了新名片。坚持开放发展、合作共赢，积极对接与日本、美国及台湾、华泰集团温泉度假酒店等国内外行业前沿项目，在更高的起点上谋划公司的长远发展。六是团结一致，凝心聚力，党建思想文化工作发挥新作用。在东营区工商联党委的领导下，找准非公有制企业党组织的功能地位，进一步探索企业党建的新路子。对于今后公司发展面临的形势，孟董事长还从国家政策、潜在市场需求、市场模式创新以及集团公司优势四个方面进行了客观分析，从而坚定了做好大健康产业的信心。对于下半年的工作，立足于实现高质量发展，要求做好四个方面的工作。一要在站稳现有市场的基础上，攻坚克难，奋力开拓，为企业发展注入不竭动力。各业务板块要进一步规范管理，找准特色，发挥优势，靠优质的服务牢牢站稳现有市场。今年下半年，要配套完善雅苑社区和胜利花苑社区两个智慧服务站点的建设，打造成全国同行业高标准示范站点，力争年内投入使用。要开发利用好政府购买服务这个优质市场资源。及时主动研究政策，积极多渠道争取政策，把这块优质市场做优做大。加快推进对外合作交流项目的落地实施。与日本、台湾的国际合作交流项目和与国内相关度假区的康养旅游项目，要在前期洽谈交流的基础上，加快推进落地实施。二要在不断规范管理的基础上，精益求精，不断细化，为企业发展打牢根基。要持续推进管理提升。继续推进集团公司制度流程体系建设与改进工作，进一步规范组织架构体系、岗位工作职责、标准、流程及相关制度，明确各部门职责定位，理清各管理层级之间的关系，确保减少内耗，工作更加高效。要精打细算做好收支工作。进行标准化精细化管理，严格执行预算编制，严控各类成本支出。要重视安全管理工作。要严格落实安全承包责任制，并加大检查考核力度。三要在依法合规服务的基础上，提升服务技能，改善服务态度，促进客户满意度向客户忠诚度转化。要狠抓质控制度落实。坚持依法合规执业，建立健全质量控制体系，落实好核心制度，优化服务流程。要提高业务技能。适应新技术提升和新药品使用的需求，通过定期不定期集中培训和继续医学教育、取证学习等方式，提高一线医护人员的业务水平和服务技能。要改善服务态度。以提升客户满意度为目标，不断增强责任心，自觉改善服务态度，提高沟通技巧。要倡导“三五”服务，做到“五心”（爱、信、细、耐、恒）、“五勤”（心、眼、嘴、手、腿）、 “五声”（迎、答、谢、歉、送）。要高度重视客户回访和客户投诉。加大客服队伍建设和客户回访力度，力争回访率在下半年的基础上再提升10个百分点。建立VIP客户服务中心，切实做好市场维护。四要充分发挥党建企业文化的引领作用，以人为本，汇聚力量，为企业发展保驾护航。要始终坚持党建引领，将党建工作同公司发展同研究、同部署、同推进。要继续丰富文化内涵。始终关爱依靠员工。下半年要着手建立公司的工会组织并充分发挥其职能。要启动企业EAP（员工援助计划）工作，开展特困员工关爱活动。要探索员工薪酬增长机制，通过实行员工薪酬和贡献挂钩，真正实现员工与企业的利益共生。要畅通管理、技术、操作三支人才队伍成长通道，完善职级晋升体系，帮助员工制定职业成长规划，鼓励广大员工向经营管理型和高技能型人才成长转型，实现梯次成长、有序流动，更好地拴心留人，让公司更有凝聚力和向心力。